人民网今日消息：由中国家用电器服务维修协会牵头，中国家用空调行业售后服务优秀的企业参与，就空调的安装、维护、清洗等方面，共同制定了空调行业三大服务标准，于7月1日由商务部正式发布实施。

    对于家用空调，素有“三分产品，七分服务”的说法。但由于之前，在安装服务方面一直缺少统一的标准，导致各空调企业服务水平参差不齐，消费者对空调安装不及时、售后服务不专业、维修退换货难等投诉也在不断增多。
    此次，由中国家用电器服务维修协会牵头，行业代表企业和北工大、北京市电气工程学校等单位共同起草、审定了《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准，将由商务部发布并于7月1日正式实施。
    在现有的空调安装规范等国家标准和行业标准的基础上，对空调安装主旨和服务人员，从安装、维护、清洗等各方面进行了标准规范。它们明确规定，空调企业服务组织应有全国统一电话，并至少保证3年不变；服务电话的语音接通率应达到100%，人工接通率应达到90%；提供电话服务的时间每日应不少于9小时，其余时间应记录用户的留言。此外，新标准还要求空调企业建立用户回访制度。三项标准都要求企业服务人员在完成服务后，必须让用户填写评价表，用户可以对每个具体服务环节对照评鉴后，做出相应的回馈意见，从而促进空调行业整体服务水平的规范和升级。
    不过，此项服务规范不同于此前的国家标准和行业标准，它是由行业协会与美的、长虹、海尔等相关企业起草并审议的，属于企业自律行为。

    对此，国家标准频道认为：继《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》颁布以后，空调行业安装、拆装和清洗三大服务标准的出台，将让空调的售后服务，从此有据可依。作为企业自律行为，标准的出台，表明空调服务企业已经认识到：服务是否规范和服务质量的好坏，将直接影响着客户对产品的认同和品牌的认可。标准的颁布与实施，将有助于提升消费者体验，并持续加快空调行业整体服务水平的规范和升级。
    但是，标准实施的同时，更重在监管。标准，不是一纸空文，在执行中体现标准的权威与公正。作为政府，标准实施，不仅仅意味着条文的颁布，更是对空调服务市场的有效监管。作为消费者，标准虽是为了规范行业而定，但更是对我们权利的保障。因此，大家联合起来，只有社会各界的共同努力，才能让标准真正实现其应有的作用。