4PS联络中心国际标准组织将于1月23日在新加坡召开4PS联络中心国际标准研讨会，4PS的全球战略合作伙伴及多个国家的行业协会领导将参加此次会议。届时，来自美国、英国、新加坡、中国、澳大利亚、法国等多个国家的4PS联络中心国际标准专家委员和企业代表将在新加坡进行为期一天的内部讨论和研究，将就加大4PS联络中心国际标准美国研究中心力量及在美国的推广和应用力度。该研讨会由4PS联络中心国际标准研究中心主办，主要探讨随着呼叫中心逐步全面转型为客户联络中心后联络中心产业的变化与发展，并修正发布4PS联络中心国际标准2011版。
　　据悉，4PS标准是唯一得到工业和信息化部软件与集成电路促进中心及中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)支持，中国中央电视台4套国际频道向全球报道的联络中心/呼叫中心产业标准。其标准委员来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、苏格兰皇家银行、百胜、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)等世界500强全球企业及国内知名单位资深管理人。
　　4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，为联络中心相关单位进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。通过对联络中心之战略与规划(Strategy).人员与管理(People)、流程与运营(Process)、平台与环境(Platform)、绩效与体验(Performance)五个维向，180个评估点对联络中心进行360度全方位评测，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时，降低人员流动、无效工作及成本，增加企业客户竞争力和品牌传播。