银行服务做到什么样才叫好？近日，重庆银监局传出消息称，由重庆市银行业协会制定的《重庆市银行业文明规范服务基本标准》已经出台。这意味着对银行服务好坏的评定，现在有了统一的标准。

　　网点配足休息椅

　　标准：营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅。服务设施（点验钞机、叫号机等）正常使用，摆放有序，且点验钞机在录像监控范围内。营业厅内应设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序等。

　　体验：在解放碑建行重庆分行营业厅，大厅内放置了大量供市民休息的靠背椅，以至于根本坐不完。点验钞机、叫号机等也在正常使用。填单台上，张贴有存款单等各种填单模板，各类空白凭条也可随便取用。

　　迎送客户要礼貌

　　标准：银行网点员工在工作时间不聊天、不大声喧哗，不做与业务无关的事。柜员应微笑接待客户，业务办理完毕客户离开要礼貌道别。

　　体验：在渝中区较场口某银行营业厅，工作人员没有聊天，也没有大声喧哗，只是柜面人员脸上很难看到微笑。客户离柜时，没有听到柜员的道别声，只有机器发出“请为本次服务评分”的提示。

　　大堂经理要常在

　　标准：营业厅内设有大堂经理工作台，大堂经理临时离开要有人替代，大堂经理巡视要有提示，方便客户找寻。大堂经理主动引导客户办理业务，指导客户使用自助设备。

　　体验：记者走访了解放碑五家银行网点、南坪三家银行网点，大堂经理均在有序地引导前往办业务的市民，对于不懂业务程序的咨询者，这些大堂经理也在耐心地作解答。

　　理财不准搞误导

　　标准：向客户销售保险、理财等产品时，应符合监管要求进行风险提示，不得误导客户。

　　体验：在南坪骑龙山庄的工商银行网点，记者咨询理财产品时，工作人员热心地推荐了一款信托类理财产品。问有何风险时，对方仔细地介绍了可能面临的几种风险。

　　□记者手记

　　改进服务重在坚持

　　可能许多市民至今记忆犹新——在2007年的时候，由于到银行办业务要排长队，不少市民向有关方面进行了投诉，此后银行业便把改进服务提上了更为重要的议事日程。

　　在对多家银行进行回访时发现，办业务排长队的等候时间有所缩短，但是部分银行等候时间还是较长；银行工作人员服务态度有较大转变，但是部分银行在服务细节上还有待完善。

　　在中国银行业协会出台柜台服务规范以后，市银行业协会又出台了重庆版的“文明规范服务基本标准”，说明银行业始终没有忘记改进柜面服务。

　　也许有市民会和我一样表示担心：中国银行业协会和市银行业协会出台服务标准以后，这些标准能否全部落到实处？银行服务会不会在一段时间以后又“涛声依旧”？

　　有市民认为，银行业改进柜面服务重在持之以恒，只有持之以恒才能为客户提供良好的服务环境；银行业既然要下决心进一步改进柜台服务，不妨让广大客户也参与监督，在客户发现银行服务有不到位的地方，有一个公开的投诉途径。

　　这些服务也要推行

　　市银行业协会称，《重庆市银行业文明规范服务基本标准》是按照中国银行业协会的相关规定和示范文本，针对重庆的实际情况制定的。记者找出《中国银行业柜台服务规范》，发现以下内容与市民去银行办业务密切相关。

　　●双手接交存折 银行网点柜台人员在交接钞、单、卡、折或有关证件时，要双手自然接交，还要给予必要的提示，对需要帮助的客户指导填单。点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行。发现假币时，应向客户说明判定为假币的依据，按规定履行假币没收手续。

　　●提供老花眼镜 银行营业网点要合理配置客户服务设施及无障碍设施，可提供点（验）钞设备、书写用具、老花镜、等候坐椅、防滑垫等服务设施。要提供书写整齐规范的单据填写范例，还要在网点醒目位置放置意见（评价）簿。

　　●客走才能轧账 银行网点柜员轧账须在柜台无客户情况下进行，不应出现柜员为轧账或处理内部事务而随意停办业务现象，特殊情况须征得网点负责人的同意。在营业期间，柜员因故离柜中断服务须及时明示，避免客户在无人柜台前等待。

　　●减少语言障碍 银行网点工作人员服务语言要以普通话为主，若遇到使用方言的客户，要以普通话首问，然后根据客户回答情况调整用语，要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语。还要倡导掌握外语、哑语等服务语言，实现语言无障碍服务。